货不对板、限时降价保价难…… “618”有诸多消费堵点

  中国消费者协会27日发布的《2024年“618”消费维权舆情分析报告》显示，今年“618”大促，消费者“吐槽”内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题，而是在商品货不对板、退换货难、限时降价保价难等方面衍生出新的话题。

  监测期间，有关“假冒伪劣”负面信息共214488条，日均1.1万条。消费者主要反映的问题包括收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等。有关“售后维权”负面信息共79085条，日均信息量0.4万条，消费者诉求聚焦退货退款难问题。

  价格争议负面信息共58954条，日均0.3万条。因本次“618”大促活动持续时间较长，不同轮次，不同平台、主播、店播折扣不同，导致商品出现价差，一些消费者对优惠力度浮动太大不满，也有消费者对保价规则提出异议。

  对此，中消协建议，监管部门应持续对平台、商家、主播等进行规范，防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现，杜绝“劣币驱逐良币”现象。呼吁平台和商家对保价规则尽到提醒和告知义务，同时力求内容明了、不玩套路，为消费者提供实打实的价格保障。此外，平台应不断优化“七天无理由退货”“仅退款”等规则，进一步明晰售后服务的适用范围。（记者杨召奎）